Згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994р. (зі змінами) «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» продовольчі товари належної якості не підлягають обміну (поверненню)».

Проте ми завжди на вашому боці ❤️

Якщо під час доставки продукт було пошкоджено або пляшечка має дефекти — надішліть, будь ласка, фото пошкоджень на наш email або в месенджери, і ми замінимо його безплатно ❤️

 

Процедура обміну товару неналежної якості:

  1. Повідомте нас про намір обміняти товар, який був оплачений.
  2. Надішліть фото товару, на якому чітко видно його пошкодження чи дефекти.
  3. Після отримання скарги, менеджер оформить фізичний обмін і надішле нову посилку на адресу замовника.
  4. Обмін товару здійснюється коштом виробника через відділення Нової Пошти за адресою: Київ, вул. Дорогожицька 4, Відділення 13.

❗️Претензії щодо якості товару не приймаються і не розглядаються при порушені покупцем терміну 24 години після прибуття посилки на пункт видачі замовлення.❗️

 

Повідомлення про скаргу або пропозицію — FreshMe

Ми цінуємо вашу увагу до якості наших продуктів і вашу допомогу у їх покращенні. Якщо ви помітили проблему або маєте ідею, як зробити наші соки та смузі кращими — будь ласка, повідомте нам. Нижче — короткий опис того, що станеться після відправки та як швидше допомогти нам вирішити питання.

ПЕРЕЙТИ ДО ФОРМИ ЗВОРОТНЬОГО ЗВʼЯЗКУ

Чому важливо повідомляти

Кожна скарга або пропозиція допомагає нам:

  • швидше виявляти виробничі або логістичні проблеми;

  • покращувати рецептуру, упаковку та інструкції;

  • робити продукти свіжішими, смачнішими та безпечнішими для вас.

Як правильно описати проблему чи ідею

Щоб ми могли оперативно розглянути звернення, вкажіть, будь ласка:

  1. Тип повідомлення: Скарга або Пропозиція.

  2. Назва продукту та артикул (як на етикетці).

  3. Коли та де придбано продукт (дата, магазин або інтернет).

  4. Короткий опис — що саме не так або яка ідея.

  5. Кроки для відтворення (якщо це дефект).

  6. Номер замовлення/чек/лот (якщо є).

  7. Файли — фото етикетки, чек, відео проблеми (до 5 файлів, кожен до 10 Мб).

  8. Ваші контактні дані — ім’я, e-mail, телефон та зручний спосіб зв’язку.

Що відбувається після відправки

  • Ви отримаєте автоматичне підтвердження на e-mail із номером звернення.

  • Наша команда опрацює повідомлення та відповість протягом 48 годин.

  • Якщо потрібні додаткові дані — ми зв’яжемося з вами для уточнення.

  • Для критичних випадків (пошкодження або безпека продукту) — пріоритетна обробка.

Часті запитання

Чи обов’язково додавати фото?
Ні, але фотографії значно пришвидшують діагностику проблеми.

Скільки часу потрібно на повне вирішення?
Підтвердження отримання — до 1 робочого дня; рішення або відповіді — зазвичай до 48 годин. Складні випадки можуть зайняти трохи більше часу — ми повідомимо про прогрес.

Можу я отримати компенсацію?
Кожне звернення розглядається індивідуально. Якщо випадок підтвердиться, ми запропонуємо варіанти вирішення — повернення, заміна продукту або інший компроміс.

Конфіденційність

Надсилаючи повідомлення, ви погоджуєтесь на обробку ваших контактних даних виключно для розгляду цього звернення відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Дякуємо, що допомагаєте робити FreshMe кращими! Якщо хочете, можу перетворити цей текст у готовий HTML-блок для веб-сторінки або адаптувати під мобільну версію. Як зробимо далі?